Asiakaspalvelukoulutus
Kun asiakaspalvelu toimii, luottamus kasvaa – ja se näkyy tuloksissa. Koulutus antaa käytännön taidot kohdata asiakkaat aidosti, ammattimaisesti ja tilanteessa kuin tilanteessa. Hyvin hoidettu asiakaskohtaaminen vahvistaa mainetta, sitouttaa asiakkaat ja lisää työyhteisön ylpeyttä omasta työstä.
Tätä koulutusta järjestetään tilauksesta ja sopimuksen mukaan.
Koulutus alkaa
Ajankohta sovitaan erikseen
Ilmoittautuminen päättyy
-
Paikka
Useita
Toteutustapa
Monimuotototeutus
Koulutus
Tilauskoulutus
Toimiala
Sopii kaikille aloille
Koulutus voi sisältää esimerkiksi seuraavia teemoja:
- Asiakaspalvelun perusteet – kohtaamisen merkitys
- Erinomaisen asiakaskokemuksen rakentaminen
- Vuorovaikutustaidot asiakaspalvelussa
- Haastavat asiakastilanteet hallintaan
- Reklamaatiot mahdollisuutena – kuinka käännät negatiivisen positiiviseksi
- Asiakaspalvelijan tunnetaitojen kehittäminen
- Kuunteleminen ja asiakkaan tarpeiden ymmärtäminen
Suunnittelemme koulutukset yhdessä asiakkaan kanssa siten, että ne vastaavat sekä sisällöllisesti että toteutustavoiltaan asiakkaan tarpeita. Koulutuksen kesto ja laajuus räätälöidään asiakkaan tarpeen mukaan ja se voi olla olla kestoltaan 4 tunnista muutamaan päivään.
Asiakaspalvelukoulutus sopii kaikille, jotka kohtaavat työssään asiakkaita – myyjistä ja asiantuntijoista asiakastukeen ja palvelupisteiden henkilökuntaan. Koulutus on suunnattu organisaatioille ja yksilöille, jotka haluavat kehittää vuorovaikutustaitojaan, vahvistaa asiakaskokemusta ja parantaa palvelun laatua kilpailueduksi.
Koulutus toteutetaan erikseen sovittavana ajankohtana toimipisteellämme tai lähitoteutuksena asiakkaan tiloissa. Räätälöimme koulutuksen työyhteisönne toiveiden ja tarpeiden mukaan.
Petri Lehtoranta
044 785 8613
etunimi.sukunimi@sakky.fi
Kuvaus
Savon Koulutus Oy on Savon koulutuskuntayhtymän omistama tytäryhtiö, jonka strateginen tavoite on tuottaa monipuolisia koulutuspalveluita alueen yrityksille. Meiltä löydät koulutusratkaisut niin valmiina koulutuspaketteina kuin yrityskohtaisesti räätälöitävinä ratkaisuina. Olemme tukenasi vastaamassa muuttuvan työelämän vaatimuksiin tarjoamalla kaikki tarvitsemanne koulutukset eri kasvu- ja kehittämistarpeisiin.
Koulutamme joustavasti ympäri Suomen: etänä, asiakkaan tiloissa tai toimipisteillämme Iisalmessa, Kuopiossa, Siilinjärvellä ja Varkaudessa.