Haastavan asiakkaan kohtaaminen ja uhkatilanteet

Koulutuksessa käydään läpi teoriaa ja käytännön toimintamalleja, jotka auttavat työntekijöitä kohtaamaan ja hallitsemaan haastavia asiakastilanteita turvallisesti ja ammattimaisesti.

Koulutuksen tavoitteena on antaa osallistujille työkaluja ja varmuutta toimia erilaisissa haastavissa asiakastilanteissa, joissa asiakas tai omainen voi olla uhkaava tai vaikeasti lähestyttävä.

Koulutuksen pääkohdat

Lainsäädäntöä: Käydään läpi oikeuttamisperusteet, hätävarjelu ja pakkotila. Opitaan, miten lainsäädäntö määrittelee työntekijän oikeudet ja velvollisuudet haastavissa tilanteissa.

Toimintamallit uhkaavan henkilön kohtaamisessa: Koulutuksessa opetetaan turvallisia ja tehokkaita toimintamalleja, joiden avulla työntekijä voi kohdata ja hallita uhkaavat tilanteet.

Toimintamallit haastavan asiakkaan ja omaisen kohtaamisessa: Harjoitellaan käytännön lähestymistapoja asiakkaiden ja omaisten kohtaamiseen, kun tilanne on haastava tai tunnepitoinen.

Irrottautumisharjoitteet: Käytännön harjoituksissa opetellaan irrottautumistekniikoita ja muita fyysisiä taitoja, jotka auttavat työntekijää turvallisesti poistumaan tilanteista, joissa asiakas tai omainen on fyysisesti aggressiivinen.

Koulutus sopii kaikille, jotka kohtaavat asiakkaita, potilaita tai omaisia työssään ja haluavat kehittää osaamistaan haastavissa ja uhkaavissa asiakastilanteissa.

Osallistujat saavat kattavan käsityksen siitä, miten toimia lainsäädännön rajoissa haastavissa ja uhkaavissa asiakastilanteissa, ja oppivat käytännön keinoja tilanteiden hallintaan. Koulutuksessa yhdistyvät teoreettinen osaaminen ja käytännön harjoitukset, jotta osallistujat voivat soveltaa opittuja taitoja heti työssään.

Koulutus toteutetaan erikseen sovittavana ajankohtana toimipisteellämme tai lähitoteutuksena asiakkaan tiloissa. Räätälöimme koulutuksen työyhteisönne toiveiden ja tarpeiden mukaan.

Kouluttaja:

Hannu Hämäläinen
044 785 8268
etunimi.sukunimi@sakky.fi